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厂家龙门铣床等机床销售人们服务客户是行动准则时间:2019-08-13 15:07 来源:www.tztxkj.cn 作者:龙门铣床
销售龙门铣床，铣床，车床等机床的人们要把服务跟上。戴维是纽约的一位成衣制造商，他给保险公司打电话说，自己的10000美元保险立即停保，要求保险公司退款。如果这样的话，这张保单就只值5000轰元有好几位业务员都跟戴维说:“你现在这样做很不划算。”他们这样想.这样也是为客户考虑，似乎并没有什么问题。但是戴维还是坚决要求退保:不必罗，把5000美元还给我就是啦!”
乔安—公司的业务高手之一，当即打电话给戴维，戴维要乔安把支票寄过去。但乔安坚持把支票亲自送过去，戴维也就同意了。双方谈妥了见面的时间。乔安的前脚刚踏进戴维的客厅，戴维就开口要支票。乔安说:‘.您能不能给我5分钟的时间，咱们谈一谈?”戴维一听就大声说:“你们这些人都是这“屯谈、谈、谈，不停地谈。你们知道我等这一笔钱，等得有多急吗我邑毛了我已经等了3个礼拜啦!现在还要耽搁我5分钟!告诉你们.我没有时间跟你们蹭。”
在戴维口不择言时，乔安已经知道:他肯定是遇到了什么急事.金。因为，作为商人的戴维，不会不知道放弃保单意味着多大的损失.样强烈地要求，必定有他的原因。
等戴维安静下来的时候，乔安说:“戴维先生，我完全同意您的看法，实在抱歉，我们没能给您提供最好的服务，敝公司实在应该在接到您的电话后24小时内，就把支票送来。现在我把支票带来了，有一点我不得不说明.您在这时候停保，损失很大。这是您要的钱，请收下!”
戴维收下支票，说:“你说得不错，我要退保，就是为r要拿到这5000美元，好周转我的资金，你们公司就是不能爽快地把欠我的还我，哼!既然支票已经拿来了，现在你可以走了。”
乔安没有走，他说出的一番话，训几St}i,维大吃一惊:“您只要给我5分钟的时间，我就告诉您如何不必退保，而月‘还能拿到5000美儿”
“别骗我!”戴维虽然不相信，但是还是忍不住想知道，“说吧，我看你还有什么把戏。”
“如果您把保单做抵押向本公司借5000美元的话，只需要付出5%的利急而且保单继续有效。并且，在这种情况下，如果发生什么意外的话.不公司仍然，付5000美元赔偿金给您。这样您不但可以拿到救急的钱，还可以拥有您的保险。
戴维一听这个办法，立即就对乔安说:“谢谢您，这是支票，麻烦您帮我办理这个业务。”
就这样，乔安挽救了10000美元的保单。原因在于，他是抱着服务客户的准则来处理这件事情的。一般的业务员，只是告诉戴维:“你放弃保单会遭受损失的。”戴维也知道这个，难道他钱多得要给保险公司送钱吗?这个信息是无用的信息。而乔安的办法是要找到戴维放弃保单的真正原因，然后想办法帮他解决这就是服务的精神。
半年以后，乔安义去拜访戴维，戴维的财务危机已经过去乔安为戴维详细规划了一下他的保险问题，赢得了戴维的认同，戴维欣然买下一张20万美元的保单。在随后的半年里，乔安又卖给戴维两笔抵押保险以及一笔意外险
又过了半年，戴维第二次从乔安那里购买了一笔人寿大单而这一切.都是因为乔安的服务精神。
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