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多种型号铣床等机床销售者投诉也可以是顾客学习的机会时间:2014-10-16 13:01 来源:www.tztxkj.cn 作者:铣床
大多数销售铣床，车床，卧式车床等机床的父母知道，若对孩子过分溺爱，孩子就会有很强的依赖性，到最后，双方均将毫无牙趣可言。因此，无数的父母经常利用机会诱导刁、孩做一些简单的分内事这样可以让小孩子管理他们自己的生活，学会照顾自己，同时从中得到满足感，而最重要的是可以让他们知道，父母不能陪在他们身边一辈子。
不幸的是，绝大多数销售铣床，车床，卧式车床等机床服务人员总是给顾客一种依赖感，以致顾客很容易产生挫折感，并面临资源利用的问题。若顾客不厌其烦地向企业投诉，不断重复的求助电话将对企业资源造成很大的压力，同时也将大大降低企业为客户解决问题的能力。这种情形在计算机行业尤其如此我们曾在本书第一部分谈到利用5种方法转变心境的课题。若服务人员觉得投诉是企业和客户之间不断学习的良机，他们事实上等于在充分利用这种有意义的转变。当顾客参与问题的解决过程时，投诉就变成了一种学习。为顾客做一些事是不错，然而.服务人员可以借机创造情绪上的自由空间，帮助顾客学会怎样满足自己的需求若企业不能对因为他们已经能够自己解决问题了，但仍不可忽视企客有求必应，顾客的挫折感就会相对减轻，因为 他们已经能够自己解决问题了，但仍不可忽视企业对情绪理解的功劳。提倡顾客服务概念的迪克·沙夫(Dick Schaaf)在他所著的《保持优势》一书中写道:“有利可图而持久的关系，是一把触及双方利益的双刃剑。和时下筹码大增的顾客 ，打交道.意味着双方必须分享控制权”。来源：www.chechuang168.com
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